Origen y Evolución de la Gestión por Procesos

Origen

La gestión por procesos es una forma inteligente de compenetrarse con la competitividad e innovación organizacional, estableciendo para ello, estrategias con base a diferentes dinámicas proactivas que enriquecen la administración. A finales del siglo XX, se empieza a utilizar la administración por procesos, como un resultado de la necesidad de excelencia de las organizaciones.

La metodología BPM nace amparada por las grandes corporaciones en los Estados Unidos y pronto se traslada a Latinoamérica y a Europa.

El objetivo de estas compañías es muy claro, se ha conseguido automatizar la toma de datos de los procesos (incluso los transversales) a través de aplicaciones como el ERP o similares, pero no logran controlar la información crítica de los mismos:

• Quién es el responsable del proceso.
• Dónde se encuentra parado un proceso.
• Porqué , cómo y cuando se arranca un proceso.
• Que ocurre cuando alguien no cumplimenta algún dato de un proceso
• Cómo, cuando y a quién se avisa cuando no se cumple un plazo en una actividad.
• Cómo interactúan los procesos entre sí.

La gestión por procesos genera un valor agregado sobre los resultados organizacionales, al mismo tiempo que disminuye la repetitividad y variabilidad en los servicios a los clientes, tanto internos como externos de la administración.

Evolución

Dado que la gestión por procesos es un propuesta administrativa, su evolución histórica se encuentra relacionada con la historia de la administración en su permanente búsqueda de la forma mas eficiente y eficaz de lograr los objetivos de una organización.

los primeros años del siglo XXI vinieron a denominarse como flujos de trabajo, business intelligence, modelado de procesos o gestión de caso han pasado a integrarse en una solución única conocida como BPMS o Business Process Management Software.

El BPMS es una plataforma sofisticada de carácter global. No en vano, a menudo recibe el nombre de suite, debido a las múltiples herramientas que brinda (diseño, simulación, monitorización, inteligencia de negocio,…).

El objetivo de los BPMS no es otro que posibilitar que los gestores del negocio sean capaces de analizar desde la pantalla de su ordenador el funcionamiento interno de la organización, comprobar los niveles de productividad y realizar los cambios oportunos de una manera ágil e inmediata.